
本文目錄
4A景區(qū)標準,中國的景區(qū)有很多都是4a級別的,中國著名4a級景區(qū)是我國古代淵遠流長、博大精深、絢爛多彩的文化,大自然的鬼斧神工的淋漓展示,下面看看4A景區(qū)標準及相關(guān)資料。
依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別,共分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
2、國家4A級旅游景區(qū)具體的評定標準:
細則一:服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分,分為8個大項,各大項分值分別為:旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。
細則二:景觀質(zhì)量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子,總分100分,其中:資源吸引力為65分,市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。
細則三:游客意見。游客綜合滿意度總分為100分,4A級旅游景區(qū)需達到80分。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區(qū)包括風景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
要讓景區(qū)能評定為4A級旅游景區(qū),首先要進行申報。4A級旅游景區(qū)申報程序:
(1)旅游景區(qū)在自查、自檢的基礎(chǔ)上,達到相應等級評分標準的,向區(qū)(市)縣旅游局提出申請報告:
(2)省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導:
(3)區(qū)(市)縣旅游局核實達到標準的,向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(市旅游局)提交申請報告;
(4)市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(市旅游局組織專家)初審合格后上報省旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會;
(5)省、市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪,由省旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核檢查合格后,向國家質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦;
(6)國家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評審、公告。
首先按照服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量來進行評分,總共會有1000分,分為了八個大項目。其中旅游交通的分數(shù)要達到130分,旅游安全方面分數(shù)是80分,衛(wèi)生是140分,游覽分數(shù)是235分,還有旅游購物是50分,綜合管理是200分,想要成為4A景點需要滿足250分。
其次按照景觀質(zhì)量來評分,主要就是根據(jù)景觀市場和資源要素價值這兩個方面去評分。比如市場吸引力總分是35分,資源吸引力的分數(shù)是65分。這個總分是100分,如果想要成為4A景點就要達到80分。
然后還會根據(jù)游客的意見去評分,在這個方面的滿意程度分數(shù)是100分,想要達到4A景點分數(shù)要達到80分。
4A級景區(qū)的意思指的是根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦來評定的景區(qū)等級。
A只是為中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別,分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。評定景區(qū)是幾A級的從一個核心,三個細則,四個新標準和景區(qū)創(chuàng)A的8大件這四方面來看。
對于新的評定標準來說,更加注重旅游業(yè)態(tài)的置入,服務配套設施的健全,并明確指出在游覽、餐飲、購物、住宿、娛樂等旅游消費功能中,5A級旅游景區(qū)應不少于4類,4A級旅游景區(qū)應不少于3類。將旅游購物單一的評定內(nèi)容提升到綜合服務評定。景區(qū)創(chuàng)A的8大件包括:游客中心、旅游標識系統(tǒng)、生態(tài)停車場、星級廁所、景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺賬管理、景區(qū)宣傳營銷、游客滿意度管理這八種。
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
2、旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。
---------------------------------------------------------
5A是一套規(guī)范性標準化的.質(zhì)量等級評定體系,是目前全國旅游景區(qū)(點)最高評定標準。標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化,更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強調(diào)以人為本。它有以下要求:
在新標準中,交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高:“交通設施完善,進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。”在《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中,5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分,與直達機場的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值:30公里以內(nèi)才可得滿分10分。
5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游(講解)詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性,強調(diào)個性化。對導游或講解員文化程度的要求,比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。
新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定,從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標識醒目美觀,建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標識明顯,而且應造型美觀獨特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設置。
新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達到60萬人次以上,其中海外旅游者5萬人次以上。同時,游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
a)可進入性良好。交通設施完善,進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設施齊全,功能完善。咨詢服務人員配備齊全,業(yè)務熟練,服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4、5、3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理,設計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001、 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設施布局合理,數(shù)量充足,設計精美,有特色,有藝術(shù)感。
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設立醫(yī)務室,并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。
a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標識醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務配備消毒設施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
b)通訊設施布局合理。出入口.及游人集中場所設有公用電話,具備國際、國內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
a)管理體制健全,經(jīng)營機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓機構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費落實,業(yè)務培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全,人員、設備落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務。
a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,措施先進,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優(yōu)良。
e)資源實體完整,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng)性。
年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上,其中海外旅游者3萬人次以上。
1.旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
2.旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。
---------------------------------------------------------
5A是一套規(guī)范性標準化的質(zhì)量等級評定體系,是目前全國旅游景區(qū)(點)最高評定標準。標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化,更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強調(diào)以人為本。它有以下要求:
在新標準中,交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高:“交通設施完善,進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。”在《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中,5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分,與直達機場的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值:30公里以內(nèi)才可得滿分10分。
5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游(講解)詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性,強調(diào)個性化。對導游或講解員文化程度的要求,比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。
新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定,從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標識醒目美觀,建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標識明顯,而且應造型美觀獨特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設置。
新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達到60萬人次以上,其中海外旅游者5萬人次以上。同時,游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
----------------------------------------------------------
a)可進入性良好。交通設施完善,進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設施齊全,功能完善。咨詢服務人員配備齊全,業(yè)務熟練,服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理,設計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設施布局合理,數(shù)量充足,設計精美,有特色,有藝術(shù)感。
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設立醫(yī)務室,并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。
a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標識醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務配備消毒設施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
b)通訊設施布局合理。出入口.及游人集中場所設有公用電話,具備國際、國內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
a)管理體制健全,經(jīng)營機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓機構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費落實,業(yè)務培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全,人員、設備落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務。
a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,措施先進,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優(yōu)良。
e)資源實體完整,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng)性。
年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上,其中海外旅游者3萬人次以上。
1、游客在景區(qū)的什么地方,離下一個景點有多少距離,公共服務在什么方位等等,在5A景區(qū)標識系統(tǒng)里面都應該全面考慮和體現(xiàn),一般載體為景區(qū)導覽牌;文化性是5A標準出現(xiàn)的另一新增詞匯,主要包括兩方面內(nèi)容:一是對景區(qū)整體文化程度的提升;二是對地方特色文化氛圍的營造。
2、5A景區(qū)標識系統(tǒng)在標識牌文字上也有多國語言的要求,為的是更全面的滿足不同游客的導識需求,一般要求4國語言以上前方或周邊環(huán)境有什么需要特別注意的?小心路窄、路滑,注意防火,保護環(huán)境等等,給游客以溫馨提醒,語氣上切忌生硬,一般載體為景區(qū)關(guān)懷警示牌;“以人為本”的理念是貫穿5A的精髓。也得益于這種理念上的提升,5A才上升到國際的高度,才能使我國旅游業(yè)上升到一個新的高度。
3、景區(qū)標識系統(tǒng)功能劃分(5A標準):
4、停車場:景區(qū)入口附近必須有管理完善、布局合理的與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念的專用停車場或者碼頭。
5、內(nèi)部游覽路線:這是景區(qū)的脈絡,既要有使用功能,又要與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)道路是園林的重要組成部分,起著組織空間、引導、聯(lián)系并提供休憩場所等作用,其規(guī)劃設計可參考傳統(tǒng)園林道路設計,如“斗折蛇形”、“一曲一改觀”,追求雋永含蓄、深邃空遠的意境,增加景區(qū)的空間層次。
6、游客服務中心:其信息咨詢服務功能能夠有效的方便游客的旅行,此外,它還具有宣傳展示,客房代定、票務、救援、受理投訴、購物等功能。尤其是宣傳展示功能,在網(wǎng)絡化時代,完全可以超越景區(qū)的地域概念,通過網(wǎng)絡直接和全球聯(lián)通,而3D導游、虛擬景區(qū)等新技術(shù)的運用,更能讓其效果倍增。
7、景區(qū)標識系統(tǒng):在設計上,除了要符合國家的相關(guān)標準之外,還需要做到以下幾點:一是結(jié)合景觀環(huán)境;二是體現(xiàn)人與自然的和諧;三是體現(xiàn)當?shù)鼐皡^(qū)自身獨特的人文關(guān)懷;四是材料的經(jīng)久耐用。
8、旅游安全規(guī)劃:針對高峰期的安全策略;惡劣氣候、突發(fā)災情、纜車停電等突發(fā)事件的快速反應和預案設立;以及緊急救援機制、緊急通訊系統(tǒng),尤為重要。特色是在一些自然類、自助游客具有冒險刺激欲望的景區(qū)。
9、衛(wèi)生:主要是公共廁所,其標準要高,景觀要與環(huán)境協(xié)調(diào),最好是生態(tài)廁所,且應該充分考慮老幼病殘孕等特殊游客群體。此外餐飲、賓館、攤點、化妝品專賣店等的食品、用品的安全和衛(wèi)生防疫工作,應專項檢查整治。
10、旅游購物:其設計應該超越單純的購物,追求精神上的滿足。購物場所的設計應十分重視環(huán)境、氣氛、服務內(nèi)容、地方特色和文化主體的營造,如九寨溝邊邊街、麗江四方街等休閑商業(yè)街區(qū)。
11、資源保護:旅游資源包括是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ),包括自然資源(地貌、水文、氣候、生物等)和人文資源(人文景物、文化傳統(tǒng)、民情風俗等)兩大類。旅游開發(fā)和資源保護即互相制約又互相促進。
12、在開發(fā)過程中,應注意以下幾點:
13、二是傳統(tǒng)、現(xiàn)代文明與自然風光的協(xié)調(diào);
14、三是避免過度開發(fā),兼顧經(jīng)濟效益、生態(tài)效益和社會效益。
15、完善旅游交通設施:加強溝通與協(xié)調(diào),做好張清公路、景區(qū)公路的養(yǎng)護,公路沿線設立旅游專用交通標識,同時,交通部門與高速公路管理部門聯(lián)系,做好長張高速公路沿線廣告牌的清理,進一步改善景區(qū)外部交通環(huán)境,增強旅游的可進入性;按照生態(tài)化停車場的標準,科學設置停車分區(qū)、回車線和出入口,完成景區(qū)內(nèi)停車場規(guī)范化和特色化建設;加強景區(qū)內(nèi)旅游公路和游覽步行道的維護,做好生態(tài)游道的建設;設立索道站預約票設施,增設景區(qū)至市區(qū)旅游交通專線,為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。
16、完善游覽服務功能:要重點抓好游客中心建設,按照高標準、高起點、規(guī)范化的要求,加快推進永定、張管處、武陵源三個游客中心建設,把它建成張家界對外窗口;按照國標要求,對景區(qū)內(nèi)的公共信息圖形等進行清理整治,在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置,合理設置公共信息圖形符號,確保各類引導性標識牌達到國家規(guī)范標準;堅持與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)性的原則,增設部分游客公共休息設施和觀景設施;科學設置特殊人群服務項目,建立語音導游系統(tǒng)和信息咨詢系統(tǒng)。
17、完善旅游安全保障:全面落實安全機制,加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)控管理,確保安全設施齊全完整,確保重點地段的防護設施安全有效,確保游客生命財產(chǎn)安全;按照景區(qū)應急救援體系建設,完善應急救助設施,并積極有效地開展緊急救援和醫(yī)療救助工作,切實打造全國“平安景區(qū)”品牌。
18、加強環(huán)境衛(wèi)生管理:按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的要求,對景區(qū)的廁所進行改造和建設,并申報評定三星及以上等級;建立健全機制靈活的景區(qū)醫(yī)務室,為游客、居民和職工提供醫(yī)療服務;要確保景區(qū)無“三亂”(亂堆、亂放、亂建)現(xiàn)象,垃圾處理及時到位;切實抓好景區(qū)食品安全工作,保證食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。
19、完善郵電服務設施:在景區(qū)重要入口和游客集散地,增設郵政服務和紀念服務;根據(jù)景區(qū)實際,完善電訊基礎(chǔ)設施建設,健全景區(qū)通信服務網(wǎng)絡。
20、完善旅游購物功能:加大對旅游商品的開發(fā)力度,為游客提供豐富、特色的旅游產(chǎn)品和旅游紀念品;加強旅游購物場所和經(jīng)營從業(yè)人員管理,著重做好質(zhì)量、價格、計量、位置和售后服務管理,景區(qū)城區(qū)旅游購物場所一律實行明碼標價,禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、黃色物品,營造良好的旅游市場環(huán)境。
21、加強資源和環(huán)境保護:加大景區(qū)環(huán)境監(jiān)測工作,確保景區(qū)空氣、噪聲、水質(zhì)達到國家標準;開展景區(qū)單體建筑物的維護和修繕工作,地埋管線,拆除有礙觀瞻的構(gòu)筑物,使建筑物及管線設置與環(huán)境、景觀協(xié)調(diào);加強景區(qū)綠化和美化,抓緊做好補植補綠工作,進一步美化景區(qū)環(huán)境
22、5A景區(qū)在軟件方面強調(diào)“以人為本”的基本理念貫穿規(guī)劃中,景區(qū)規(guī)劃要體現(xiàn)人性化,以游客為中心來建設景區(qū)。由此,強調(diào)以下幾方面的發(fā)展:
23、景區(qū)建設體現(xiàn)地方特色與地方文化:在5A標準中尤其強調(diào)突出“特點”與“體現(xiàn)文化性”,就連廁所的建設也不例外。
24、提高景區(qū)從業(yè)人員服務質(zhì)量:高質(zhì)量的服務是旅游景區(qū)最核心的人性化體現(xiàn)。好的服務必然需要好的服務人員來實現(xiàn)。將這里的服務人員分為景區(qū)管理人員與導游人員。一方面在規(guī)劃應嚴格遵照5A標準中明確規(guī)定的旅游從業(yè)人員文化程度要求;另一方面,規(guī)劃按時按情況對人員進行培訓,加強職業(yè)道德,樹立以游客為中心的思想理念。
25、加強綜合治理管理工作:做好景區(qū)旅游總體規(guī)劃的報批和實施;健全旅游投訴機制,整合管理力量,為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務;大力推進電子商務建設,擴大服務范圍;積極開展員工培訓;健全景區(qū)管理機構(gòu)和規(guī)章制度;按客源地做好統(tǒng)計和分析,抓好市場開發(fā);合理分流,有效解決景區(qū)旺季長時間排隊的問題:嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區(qū)景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害游客利益的行為;充分發(fā)揮電視、報刊、網(wǎng)絡媒體的宣傳作用,提升知名度和美譽度!